Processus d’accueil et de prise en charge des personnes en situation de handicap
- Analyse des besoins
- Identification des besoins spécifiques : Recueillir les informations sur les types de handicaps et les besoins particuliers des PSH et PMR à travers des formulaires d’inscription détaillés et des entretiens individuels.
- Évaluation des infrastructures : Analyser l’accessibilité des locaux et des équipements existants. Effectuer un audit pour identifier les obstacles physiques et organisationnels.
- Conception et aménagement des espaces
- Accessibilité des locaux : Adapter les bâtiments et les espaces de formation pour qu’ils soient accessibles à tous (rampe d’accès, ascenseurs adaptés, toilettes accessibles).
- Signalétique adaptée : Mettre en place une signalétique claire et lisible, comprenant des indications en braille et des panneaux visuels pour les malentendants.
- Formation du personnel
- Sensibilisation et formation : Former le personnel à l’accueil des PSH et PMR, en les sensibilisant aux différents types de handicaps et aux bonnes pratiques d’accompagnement.
- Référent handicap : Désigner un référent handicap pour coordonner les actions et être le point de contact principal pour les PSH et PMR.
- Mise en œuvre de la formation
- Adaptation des supports pédagogiques : Utiliser des supports adaptés (documents en braille, sous-titrage, interprétariat en langue des signes, etc.).
- Modalités d’évaluation inclusives : Adapter les modalités d’évaluation pour qu’elles soient accessibles à tous les apprenants (temps supplémentaire, formats alternatifs d’évaluation).
- Suivi et accompagnement
- Plan personnalisé d’accompagnement (PPA) : Élaborer un PPA pour chaque PSH/PMR, définissant les aménagements nécessaires et les aides spécifiques.
- Accompagnement continu : Assurer un suivi régulier pour évaluer l’efficacité des mesures mises en place et ajuster en fonction des retours des apprenants.
- Évaluation et amélioration continue
- Collecte des feedbacks : Recueillir les retours d’expérience des PSH et PMR pour identifier les points à améliorer.
- Analyse des résultats : Analyser les données collectées pour mesurer l’impact des actions mises en place et identifier les axes d’amélioration.
- Réajustement des actions : Mettre en œuvre les ajustements nécessaires pour améliorer continuellement l’accessibilité et la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
- Documentation et conformité
- Documentation des processus : Rédiger et maintenir à jour les procédures et les guides relatifs à l’accueil des PSH et PMR.
- Conformité aux normes : S’assurer que toutes les actions et adaptations respectent les normes et les législations en vigueur, notamment celles spécifiées par Qualiopi et d’autres référentiels de qualité.